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 > PROMOÇÃO VIGENTE  
 

PARA PEDIDOS ACIMA 20 UNIDADES - SOMENTE PAGAMENTO Á VISTA

- Frete GRÁTIS para todo o Brasil;

- Um (01) óculos Topqueen GRÁTIS a cada 20 unidades;

- 05% de desconto no boleto;

- Parcelamento em 3x sem juros no cartão de crédito;

- Pontuação não expira;

INDICAÇÃO DE NOVOS REPRESENTANTES E LOJAS

- Quem indicou ganha R$200,00 em pontos para trocar em produtos;

- Quem indicou ganha 5% de tudo que as indicações produzirem em compras;

 
 > ENVIO & ENTREGA 
 

VISÃO GERAL

As entregas da Topqueen são realizadas pelo E-Sedex dos Correios, uma forte parceria que nos permite repassar aos nossos Revenda OFICIAL um frete justo e rapidez na entrega.Todos os envios da Topqueen pelos Correios são feitos com SEGURO TOTAL da mercadoria, ou seja, a Revenda OFICIAL será ressarcido ou terá o mesmo produto enviado novamente em caso de extravio ou furto durante a entrega dos Correios. A postagem das mercadorias nos correios é feita em até 48 horas após a confirmação e liberação do financeiro.

Exceções: Pagamentos aprovados após às 17:00 horas são acrescentado mais 24 horas para postagem. Não são realizadas postagens em feriados, sábados ou Domingo, apenas em dias úteis no calendário nacional.

REGRAS E PROMOÇÕES

- Custo do Frete (A vista ou Crediário): R$ 39,90 Fixo - Para todo o Brasil.

- Custo do Frete (Promoção): R$ CORTESIA - Somente para pedidos acima de 20 unidades, com pagamento à vista no boleto ou em 3x no cartão de crédito.

 
 > PRIVACIDADE & SEGURANÇA 
 
Todos os dados cadastrados no ambiente seguro da Topqueen são privados e não são divulgados. Todas as transações de pagamentos é feita diretamente pela PAGSEGURO e Banco do Brasil, de forma criptografada onde a Topqueen não detém quaisquer informações de cartões de crédito e/ou outros dados sensíveis.
 
 > TROCAS & DEVOLUÇÕES 
 
 1-) Ressarcimento/Devoluções/Troca: A devolução, desistência ou troca de um produto deve ser comunicada a empresa através do sistema de chamados disponivel no painel administrativo da Revenda OFICIAL  e a mercadoria deve ser enviada pelos correios com seguro para o endereço do escritório da Topqueen.
 

 2-) Troca de Estoque: O custo de envio para o escritório da Topqueen é da Revenda OFICIAL. O reenvio de mercadoria para a Revenda OFICIAL é realizado no próximo pedido.

 

 > PROCEDIMENTO DE ABERTURA DE CHAMADO 

 Procedimento de abertura de chamado:

1- Na pagina inicial da topqueen.com.br clique em entrar e coloque suas credenciais de usuário. 

2- No menu superior clique em Minha Conta. 

3- No menu esquerdo, clique na opção Abertura de Chamados e RMA

4- Você seleciona departamento que deseja abrir o chamado(nao tem problemas se vc nao souber, podemos encaminhar depois), a prioridade, o assunto, mensagem completa e detalhada, pode carregar uma imagem ou arquivo e depois quem em Enviar.

 5- Você vai perceber que o sistema abriu o chamado, gerou um código de identificação, e a posição (status) que ele se encontra no atendimento (aberto, em andamento e encerrado). 

6- Você pode interagir com a topqueen a qualquer momento, estaremos sempre atualizando a posição (status) da sua demanda e qualquer atualização quer for feito, você vai receber um email para acompanhar. Você pode também finalizar a solicitação

Fluxo de Atendimento - Troca e Renovação de Estoque:

Passo 1- Você deve abrir um chamado de atendimento (vide procedimento de abertura de chamado acima).

Passo 2- Você envia óculos para a central da Topqueen em Arujá/São Paulo: A/C: TOPQUEEN COMERCIO DE VARIEDADES LTDA - ENDEREÇO: AV ANTONIO AFONSO DE LIMA, 620, SALA 02, CENTRO, ARUJÁ-SP, CEP: 07400-560.

Passo 3 - O óculos deve estar dentro do estojo com certificado de garantia e/ou cópia do pedido. Deve-se envolver o estojo em plástico bolha ou qualquer material que aderá o impacto. É de extrema importância que o óculos não sofra dados durante o percurso para que em caso de cobertura de garantia o mesmo não seja afetada.

Passo 4 - Após o recebimento do óculos na central Topqueen, o mesmo será enviado para laboratório onde passa por um controle de verificação para sabermos se o produto encontra-se em estado de novo. Se detectado alguma divergência, entraremos em contato e produto será devolvido a Revenda OFICIAL no próximo pedido.

Passo 5 - Prazo de verificação em laboratório: 7 dias úteis, se identificado alguma divergência após a verificação, será emitido um laudo técnico que é enviado através do sistema ERP Sige Cloud por email com o parecer e/ou solução. Se tudo estiver certo, será adicionado créditos (da mesma quantidade de óculos enviado) no seu usuário para que você realize um novo pedido.

Passo 6 - O setor de expedição estará enviando o seu pedido em até 48h.

Fluxo de Atendimento - RMA (Retorno de Mercadoria Avariada):

Passo 1- Você deve abrir um chamado de atendimento (vide procedimento de abertura de chamado acima).

Passo 2- Você envia óculos para a central da Topqueen em Arujá/São Paulo: A/C: TOPQUEEN COMERCIO DE VARIEDADES LTDA - ENDEREÇO: AV ANTONIO AFONSO DE LIMA, 620, SALA 02, CENTRO, ARUJÁ-SP, CEP: 07400-560.

Passo 3 - O óculos deve estar dentro do estojo com certificado de garantia devidamente preenchido e/ou cópia do pedido e com NFe. Deve-se envolver o estojo em plástico bolha ou qualquer material que aderá o impacto. É de extrema importância que o óculos não sofra dados durante o percurso para que em caso de cobertura de garantia o mesmo não seja afetada.

OBS 1 : O Revendedor possui 48 horas para sinalizar através do sistema de chamados o recebimento de um produto com avaria. Após esse período a topqueen não receberá produtos dessa natureza. Serão analisados apenas produtos com certificado de garantia devidamente preenchido: Nome do cliente, data da compra, código da haste, revenda oficial, assinatura da revenda oficial e código de compra.

OBS 2 : Produtos enviados para a central que não atendam ao "Passo 3" e a "OBS 1" serão devolvidos automaticamente ao revendedor sem prévio aviso.

Passo 4 - Após o recebimento do óculos na central Topqueen, o mesmo será enviado para laboratório onde passa por um controle de verificação para sabermos se o defeito apresentado é de fábrica ou mal utilização/armazenamento do produto.

(a) Quando é defeito de fábrica todos os custos são absorvidos pela Topqueen, a Revenda OFICIAL terá seu produto trocado (se disponível em estoque) ou crédito para novo pedido

(b) Se por ventura for detectado mal utilização como: defeitos por objetos cortantes, compostos químicos, ácido úrico, outras alterações externas e demais itens descritos no verso do certificado de garantia que acompanha o produto.

O produto detectado com mal utilização será devolvido no próximo pedido da Revenda OFICIAL.

Passo 5 - Prazo de verificação em laboratório: 7 dias úteis, após a verificação é emitido um laudo técnico que é enviado através do sistema ERP Sige Cloud por email com o parecer e/ou solução.

Passo 6 - O setor de expedição em 48hs após o envio do laudo técnico estará despachando novamente o produto consertado ou novo (dependendo do laudo técnico com a cobertura da garantia). 

 
 > PAGAMENTOS E PREÇOS 
 

SEGURANÇA NOS PAGAMENTOS 

Toda transação da Topqueen é realizada pelo PagSeguro (uma empresa UOL) e pelo Banco do Brasil.

Como funciona:

1. Você escolhe o produto e realiza a compra através do nosso site;

2. Em seguida você define o endereço que deseja para entrega;

3. Escolhe a forma de pagamento e confirma o pedido;

4. Você recebe o produto;

FORMAS DE PAGAMENTOS ACEITA

(a) Cartão de Crédito (parcelamento em até 3x s/ juros - somente acima de 20 unidades); via Pagseguro

(b) Cartão de Débito; via Pagseguro

(c) Boleto (desconto de 5% - somente acima de 20 unidades);

(d) Crediário (pagamento para 28 dias - sujeito análise e aprovação de crédito);

(e) Transferência bancária;

SEUS PEDIDOS: Você pode acompanhar seus pedidos através do sistema da Topqueen. Para sua comodidade enviamos status de separação de mercadoria, postagem e código de rastreio dos correios.

 IMPORTANTE:  Pedidos realizados no sistema de pagamento crediário não participa das promoções vigentes.

 
 > ATUALIZANDO SUAS INFORMAÇÕES 
 
 Mantenha seus cadastro em dia, isso facilitará na hora de realizar uma novo pedido, além de se manter sempre informado com as novidades e promoções da Topqueen.